Cisco's Generative AI Strategy: बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए सीएक्स और एजेंटों को बढ़ाना

सिस्को की जनरेटिव AI रणनीति: बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए CX और एजेंटों को बढ़ावा देना [Cisco's Generative AI Strategy: Boosting CX and Agents for Enhanced User Experience, In Hindi]

तकनीकी नवाचार की दुनिया में, सिस्को की जनरेटिव AI रणनीति लहरें बना रही है, जिसमें ग्राहक अनुभव (CX) को बदलने और एजेंटों को सशक्त बनाने पर स्पष्ट ध्यान केंद्रित किया गया है। जैसे-जैसे व्यवसाय AI-संचालित समाधानों के एक नए युग के अनुकूल होते जा रहे हैं, सिस्को का दृष्टिकोण उपयोगकर्ता और उपभोक्ता इंटरैक्शन को बेहतर बनाने में खुद को एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में स्थापित कर रहा है। लेकिन सिस्को की रणनीति वास्तव में कैसे काम करती है, और इसका आपके व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ सकता है?

यह ब्लॉग पोस्ट सिस्को के जनरेटिव AI दृष्टिकोण पर गहराई से चर्चा करता है, यह पता लगाता है कि इसके समाधान CX टीमों और एजेंटों को कैसे लाभ पहुँचाते हैं, अंततः समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाते हैं।

सिस्को की जनरेटिव AI रणनीति क्या है? [What is Cisco’s Generative AI Strategy?]

सिस्को हमेशा नेटवर्क समाधानों में अग्रणी रहा है, और जनरेटिव AI के आगमन के साथ, कंपनी ने अपना ध्यान ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की ओर स्थानांतरित कर दिया है। लक्ष्य? व्यवसायों को AI-संचालित उपकरणों के माध्यम से व्यक्तिगत, कुशल और निर्बाध इंटरैक्शन प्रदान करने में सक्षम बनाना।

सिस्को की रणनीति के मुख्य तत्व [Key Elements of Cisco’s Strategy]:

• AI-संचालित ग्राहक संपर्क (AI-Powered Customer Interaction): सिस्को के AI समाधान वास्तविक समय में, बुद्धिमान अनुशंसाएँ प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसायों को ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।
• एजेंटों को सशक्त बनाना (Empowering Agents): जनरेटिव AI को ग्राहक सेवा संचालन के साथ एकीकृत करके, एजेंट AI-संचालित अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं, जिससे तेज़ और अधिक प्रभावी समाधान संभव होते हैं।
• CX अनुकूलन (CX Optimization): सिस्को की रणनीति प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने का लक्ष्य रखती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपयोगकर्ता और एजेंट दोनों ही AI नवाचारों से लाभान्वित होते हैं जो समग्र संतुष्टि में सुधार करते हैं।

सिस्को का जनरेटिव AI ग्राहक अनुभव (CX) को कैसे बेहतर बनाता है [How Cisco's Generative AI Improves Customer Experience (CX)]

ग्राहक अनुभव व्यवसाय की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक बन गया है, और सिस्को का जनरेटिव AI ग्राहक को संचालन के केंद्र में रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे CX टीमें लाभ उठा सकती हैं:

1. व्यक्तिगत ग्राहक संपर्क [Personalized Customer Interactions]

जनरेटिव AI के साथ, सिस्को व्यवसायों को डेटा का विश्लेषण करके और अनुरूप अनुशंसाएँ प्रदान करके ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाने में मदद करता है। इससे ग्राहक संतुष्टि और वफ़ादारी में वृद्धि की संभावना बढ़ जाती है।

उदाहरण: वेबसाइट ब्राउज़ करने वाले ग्राहक को उनके पिछले इंटरैक्शन के आधार पर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ मिल सकती हैं, जिससे खरीदारी का अनुभव अधिक प्रासंगिक हो जाता है।

2. बेहतर प्रतिक्रिया समय [Improved Response Times]

AI-संचालित स्वचालन के माध्यम से, Cisco ग्राहक पूछताछ के लिए तेज़ प्रतिक्रिया समय सक्षम बनाता है। जनरेटिव AI द्वारा संचालित चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट नियमित प्रश्नों को संभाल सकते हैं, जिससे एजेंट अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

3. ग्राहक की ज़रूरतों का अनुमान लगाना [Anticipating Customer Needs]

Cisco का AI ग्राहकों के व्यवहार के आधार पर यह अनुमान लगा सकता है कि उन्हें आगे क्या चाहिए, जिससे वे सक्रिय अनुशंसाएँ कर सकते हैं। यह दृष्टिकोण न केवल संतुष्टि में सुधार करता है बल्कि उच्च रूपांतरण दर और दोहराए जाने वाले व्यवसाय को भी बढ़ावा देता है। Customer Self-Service क्या है? यह Customer Support में कैसे क्रांति ला रही है

ग्राहक सेवा एजेंटों को सशक्त बनाने में जनरेटिव AI की भूमिका [The Role of Generative AI in Empowering Customer Service Agents]

जनरेटिव AI सिर्फ़ अंतिम ग्राहक को ही लाभ नहीं पहुँचाता है - यह फ्रंट लाइन पर एजेंटों को भी महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है। एजेंटों को वास्तविक समय में, AI-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करके, सिस्को सुनिश्चित करता है कि वे त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान कर सकें।

1. AI-सहायता प्राप्त निर्णय लेना [AI-Assisted Decision Making]

सिस्को का जनरेटिव AI वास्तविक समय में ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सकता है और एजेंटों को सुझाए गए उत्तर प्रदान करके उनकी सहायता कर सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे सटीक और प्रासंगिक समाधान जल्दी से वितरित करें।

2. प्रशिक्षण और कौशल संवर्धन [Training and Skill Enhancement]

AI उपकरण ग्राहक इंटरैक्शन का अनुकरण करके एजेंटों को प्रशिक्षित करने में मदद कर सकते हैं, जिससे उन्हें विभिन्न स्थितियों को संभालने का अभ्यास करने की अनुमति मिलती है। इससे प्रशिक्षण का समय कम हो सकता है और प्रदर्शन में सुधार हो सकता है।

उदाहरण: नए एजेंटों को AI-जनरेटेड परिदृश्यों का उपयोग करके प्रशिक्षित किया जा सकता है, जिससे उन्हें वास्तविक ग्राहकों के साथ बातचीत करने से पहले व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।

3. एजेंट का कार्यभार कम करना [Reduced Agent Workload]

नियमित कार्यों को स्वचालित करके, जैसे कि सरल प्रश्नों का उत्तर देना या मानक अनुरोधों को संसाधित करना, सिस्को के AI उपकरण एजेंटों पर कार्यभार कम करते हैं, जिससे वे अधिक जटिल और मूल्यवर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं।

वास्तविक जीवन के मामले अध्ययन और सिस्को के दृष्टिकोण का समर्थन करने वाले डेटा [Real-Life Case Studies and Data Supporting Cisco’s Approach]

सिस्को की जनरेटिव AI रणनीति ने वास्तविक दुनिया के अनुप्रयोगों में पहले से ही महत्वपूर्ण वादा दिखाया है। यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• केस स्टडी 1: खुदरा उद्योग एक प्रमुख खुदरा विक्रेता ने कई चैनलों (वेबसाइट, सोशल मीडिया और मोबाइल) पर ग्राहक प्रश्नों को संभालने के लिए सिस्को के जनरेटिव AI को एकीकृत किया। इस कार्यान्वयन से प्रतिक्रिया समय में 20% सुधार और ग्राहक संतुष्टि में 30% वृद्धि हुई।
• केस स्टडी 2: दूरसंचार उद्योग एक दूरसंचार प्रदाता ने ग्राहकों को सामान्य सेवा-संबंधी समस्याओं के लिए तत्काल समाधान प्रदान करने के लिए सिस्को के AI-संचालित चैटबॉट का उपयोग किया। इससे ग्राहक सहायता कॉल की मात्रा में 15% की कमी आई और प्रतीक्षा समय में 50% की कमी आई।

सिस्को की कार्यनीति: यह उद्योग के रुझानों के साथ कैसे मेल खाती है [Cisco’s Strategy in Action: How It Aligns with Industry Trends]

सिस्को का जनरेटिव AI पर ध्यान उन उद्योगों में बढ़ते रुझानों के साथ मेल खाता है जो CX को अनुकूलित करना, प्रक्रियाओं को स्वचालित करना और परिचालन दक्षता को बढ़ाना चाहते हैं। दुनिया भर की कंपनियाँ प्रतिस्पर्धी बने रहने और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए AI-संचालित समाधानों पर तेज़ी से भरोसा कर रही हैं।

सिस्को के दृष्टिकोण के प्रमुख उद्योग लाभ [Key Industry Benefits of Cisco’s Approach]:

• स्केलेबिलिटी (Scalability): AI व्यवसायों को गुणवत्ता का त्याग किए बिना अपने ग्राहक सेवा संचालन को कुशलतापूर्वक बढ़ाने की अनुमति देता है।
• लागत बचत (Cost Saving): दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने से श्रम लागत कम होती है जबकि ग्राहक इंटरैक्शन की सटीकता में सुधार होता है।
• डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि (Data Driven Insights): AI का लाभ उठाकर, कंपनियाँ मूल्यवान डेटा एकत्र और विश्लेषण कर सकती हैं जो भविष्य की निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन कर सकती हैं।

निष्कर्ष: सिस्को की जनरेटिव AI रणनीति CX और एजेंटों के लिए गेम चेंजर क्यों है ? [Conclusion: Why Cisco’s Generative AI Strategy is a Game Changer for CX and Agents ?]

CX अनुकूलन और जनरेटिव AI के साथ ग्राहक सेवा एजेंटों को सशक्त बनाने के लिए सिस्को की प्रतिबद्धता उद्योगों में व्यवसायों के लिए गेम चेंजर है। ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने और एजेंटों को शक्तिशाली उपकरण प्रदान करने के लिए AI का लाभ उठाकर, सिस्को कंपनियों को असाधारण उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में मदद कर रहा है जो संतुष्टि और विकास को बढ़ावा देता है।

यदि आप अपनी टीम को सशक्त बनाते हुए अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं, तो सिस्को के जनरेटिव AI समाधान एक आकर्षक और अभिनव दृष्टिकोण प्रदान करते हैं।