एजेंटफोर्स 2.0: कैसे सेल्सफोर्स स्लैक को आधार बनाकर Autonomous AI के करीब पहुंचता है

एजेंटफोर्स 2.0: कैसे सेल्सफोर्स अपने आधार के रूप में स्लैक के साथ स्वायत्त एआई के करीब पहुंचता है ? [Agentforce 2.0: How Salesforce Moves Closer to Autonomous AI with Slack as Its Foundation ?]

एजेंटफोर्स 2.0 के साथ भविष्य में कदम रख रहा है, जो इसके एआई-संचालित ग्राहक सेवा समाधानों में एक बड़ा अपग्रेड है। यह अभिनव कदम स्वायत्त एआई की ओर एक महत्वपूर्ण छलांग है, जिसमें स्लैक परिवर्तन के केंद्र में है। एजेंटफोर्स 2.0 के साथ, सेल्सफोर्स न केवल अपनी एआई क्षमताओं को परिष्कृत कर रहा है, बल्कि यह भी बदल रहा है कि कैसे व्यवसाय वास्तविक समय में ग्राहकों और एजेंटों के साथ जुड़ते हैं।इस ब्लॉग पोस्ट में, हम जानेंगे कि एजेंटफोर्स 2.0 क्या है, स्लैक इस विज़न में कैसे एकीकृत होता है, और कैसे यह सहयोग सेल्सफोर्स को एक स्वायत्त एआई-संचालित भविष्य प्राप्त करने के करीब लाता है।

एजेंटफोर्स 2.0 क्या है? [What is Agentforce 2.0? In Hindi]

एजेंटफोर्स 2.0 सेल्सफोर्स का अगली पीढ़ी का एआई प्लेटफ़ॉर्म है जिसे एजेंटों, स्वचालन और डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के लिए उन्नत उपकरण प्रदान करके ग्राहक सेवा संचालन में क्रांति लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह अपने पूर्ववर्ती पर उन्नत क्षमताओं के साथ निर्माण करता है, जिससे व्यवसायों को दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और अपने ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने की अनुमति मिलती है।

एजेंटफोर्स 2.0 की मुख्य विशेषताएं (Key Features of Agentforce 2.0): 

• उन्नत AI-संचालित स्वचालन (Advanced AI-powered automation): दोहराए जाने वाली प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है और वास्तविक समय के समाधान प्रदान करता है। 
• रियल-टाइम एजेंट सहायता (Real-time agent support): एजेंटों को तेज़ और अधिक प्रभावी प्रतिक्रियाओं के लिए AI-संचालित अनुशंसाएँ प्रदान करता है। 
• स्लैक के साथ एकीकरण (Integration with Slack): स्लैक एजेंटों, AI टूल और ग्राहकों के बीच संचार, सहयोग और ज्ञान साझा करने के लिए केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य करता है। एजेंटफोर्स 2.0 की नींव के रूप में स्लैक एजेंटफोर्स 2.0 की परिभाषित विशेषताओं में से एक स्लैक के साथ इसका सहज एकीकरण है, जो कि लोकप्रिय व्यावसायिक संचार प्लेटफ़ॉर्म है जिसे Salesforce ने 2021 में अधिग्रहित किया था। स्लैक को नींव के रूप में उपयोग करके, Salesforce व्यवसायों के लिए अपने वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने, सहयोग बढ़ाने और अधिक सहज उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म बना रहा है। 

स्लैक क्यों? [Why Slack?] 

• सहयोग (Collaboration): स्लैक के चैनल टीमों को वास्तविक समय में एक साथ काम करने की अनुमति देते हैं, जिससे तेज़ निर्णय लेने और समर्थन सुनिश्चित होता है। 
• AI-संचालित अंतर्दृष्टि (AI-powered insights): Salesforce Einstein के माध्यम से, AI-संचालित अनुशंसाएँ सीधे Slack चैनलों में वितरित की जाती हैं, जो एजेंटों को प्लेटफ़ॉर्म छोड़े बिना महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि और सुझाए गए कार्य प्रदान करती हैं।
• स्वचालन (Automation): Slack नियमित कार्यों को स्वचालित करता है और एजेंटों को उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है, जिससे समग्र दक्षता में सुधार होता है।

उदाहरण: एक निर्बाध एकीकरण (Example: A seamless integration)

कल्पना करें कि एक ग्राहक सेवा एजेंट को किसी ऑर्डर के बारे में पूछताछ प्राप्त होती है। Agentforce 2.0 के साथ, उन्हें सीधे Slack में AI-संचालित अनुशंसाएँ प्राप्त होती हैं, जो उन्हें सबसे प्रासंगिक संसाधनों और संभावित समाधानों के लिए मार्गदर्शन करती हैं। एजेंट टीम के सदस्यों के साथ तुरंत सहयोग कर सकता है, AI-जनरेटेड सुझावों का उपयोग कर सकता है, और वास्तविक समय में एक निर्बाध प्रतिक्रिया दे सकता है। यह देरी को कम करता है और ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

ग्राहक सेवा में स्वायत्त AI की ओर मार्ग [The path towards autonomous AI in customer service]

Salesforce Agentforce 2.0 को अधिक स्वायत्त AI सिस्टम की ओर एक कदम के रूप में स्थान दे रहा है जो ग्राहक सेवा के लिए मानवीय हस्तक्षेप पर निर्भरता को कम करता है। लेकिन व्यवसायों के लिए इसका क्या मतलब है? ग्राहक सेवा में स्वायत्त AI के मुख्य लाभ:

• संचालन लागत में कमी: AI नियमित पूछताछ को संभालता है, जिससे बड़ी संख्या में मानव कार्यबल की आवश्यकता कम हो जाती है।
• तेज़ प्रतिक्रिया समय: स्वचालन ग्राहकों को तुरंत प्रतिक्रिया प्रदान करता है, जिससे प्रतीक्षा समय में भारी कमी आती है।
• 24/7 उपलब्धता: AI-संचालित सिस्टम चौबीसों घंटे काम कर सकते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहक सहायता हमेशा उपलब्ध रहे।
• बेहतर सटीकता: AI मानवीय त्रुटि को समाप्त करता है, जिससे सुसंगत और विश्वसनीय प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं। 

ग्राहक सेवा को बढ़ाने में AI और स्वचालन की भूमिका [The role of AI and automation in enhancing customer service]

जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ती हैं, व्यवसायों को गुणवत्ता खोए बिना अपने ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने की आवश्यकता होती है। स्वायत्त AI संगठनों को व्यक्तिगत समर्थन का त्याग किए बिना बढ़ते ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने की अनुमति देता है।

Agentforce 2.0 को अपनाने वाले व्यवसायों के लिए बाधाएँ और विचार [Barriers and Considerations for Businesses Adopting Agentforce 2.0]

जबकि Agentforce 2.0 महत्वपूर्ण वादा करता है, फिर भी इस तकनीक को अपनाने के दौरान व्यवसायों को अभी भी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।

1. अपनाने की लागत और संसाधन [Adoption costs and resources]

Agentforce 2.0 जैसे AI समाधानों को लागू करने के लिए प्रशिक्षण, बुनियादी ढाँचे और एकीकरण में निवेश की आवश्यकता होती है। छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों को इन तकनीकों को बड़े पैमाने पर लागू करने में शुरुआती बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है।

आँकड़े: हाल के सर्वेक्षणों के अनुसार, 42% कंपनियाँ उन्नत AI समाधानों को अपनाने में एक बड़ी बाधा के रूप में बजट की कमी की रिपोर्ट करती हैं। CX में जनरेटिव AI: आशाजनक लाभ, लेकिन दूर करने के लिए बाधाएं

2. डेटा गोपनीयता और अनुपालन [Data Privacy and Compliance]

चूँकि Salesforce के AI उपकरण बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं और उसका विश्लेषण करते हैं, इसलिए व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे GDPR और CCPA जैसे डेटा गोपनीयता कानूनों का अनुपालन करते रहें। ऐसा न करने पर भारी जुर्माना और प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है।

सुझाव: सुनिश्चित करें कि आपके AI सिस्टम में ग्राहक डेटा की सुरक्षा और विनियामक आवश्यकताओं का अनुपालन करने के लिए मज़बूत सुरक्षा उपाय मौजूद हैं।

3. मानव-AI सहयोग सुनिश्चित करना [Ensuring Human-AI Collaboration]

जबकि स्वायत्त AI प्रभावशाली क्षमताएँ प्रदान करता है, व्यवसायों को मानव संपर्क और मशीन-चालित समाधानों के बीच सही संतुलन बनाना चाहिए। ग्राहक अभी भी मानवीय सहायता को महत्व देते हैं, खासकर जटिल मुद्दों के लिए।

सर्वोत्तम अभ्यास: दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और एजेंटों की सहायता करने के लिए AI का उपयोग करें, जबकि यह सुनिश्चित करें कि ग्राहक आवश्यकता पड़ने पर आसानी से मानव एजेंटों से संपर्क कर सकें।

वास्तविक दुनिया में प्रभाव: एजेंटफोर्स 2.0 से व्यवसाय कैसे लाभान्वित हो रहे हैं [Real-world impact: How businesses are benefiting from AgentForce 2.0]

कई व्यवसायों ने अपने ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने के लिए एजेंटफोर्स 2.0 का लाभ उठाना शुरू कर दिया है। यहाँ देखें कि यह तकनीक उद्योगों को कैसे बदल रही है:

केस स्टडी 1: ई-कॉमर्स दिग्गज [Case Study 1: E-commerce giant]

एक ई-कॉमर्स कंपनी ने Salesforce के एजेंटफोर्स 2.0 और Slack को अपने ग्राहक सहायता वर्कफ़्लो में एकीकृत किया। परिणाम? प्रतिक्रिया समय में 35% की कमी, स्वचालित सिस्टम द्वारा सरल पूछताछ को संभालने से, एजेंटों को उच्च प्राथमिकता वाले ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र किया गया।

प्रभाव: व्यवसाय ने त्वरित, अधिक कुशल समर्थन के कारण ग्राहक संतुष्टि में 20% की वृद्धि देखी।

केस स्टडी 2: दूरसंचार प्रदाता [Case Study 2: Telecom Providers]

एक दूरसंचार प्रदाता ने तकनीकी सेवा पूछताछ को संभालने के लिए एजेंटफोर्स 2.0 में Salesforce के AI-संचालित स्वचालन का उपयोग किया। Slack को एकीकृत करके, एजेंट ग्राहकों की समस्याओं का तेज़ी से समाधान करते हुए इंजीनियरों के साथ तेज़ी से सहयोग करने में सक्षम थे।

प्रभाव: ग्राहक सहायता लागत में 18% की गिरावट आई, और पहली कॉल समाधान दरों में 25% सुधार हुआ।

निष्कर्ष: Salesforce और Agentforce 2.0: स्वायत्त AI की ओर एक छलांग [Conclusion: Salesforce and Agentforce 2.0: A Leap Towards Autonomous AI]

Salesforce का Agentforce 2.0 ग्राहक सेवा की दुनिया में एक परिवर्तनकारी बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है। Slack को एकीकृत करके और स्वायत्त AI क्षमताओं का लाभ उठाकर, Salesforce ग्राहक जुड़ाव और सेवा स्वचालन में जो संभव है उसकी सीमाओं को आगे बढ़ा रहा है। हालांकि इसे अपनाने में चुनौतियां हो सकती हैं, लेकिन AI-संचालित दक्षता, व्यक्तिगत सहायता और लागत में कमी के दीर्घकालिक लाभ निर्विवाद हैं।जैसे-जैसे व्यवसाय संचालन को बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश करते रहते हैं, Agentforce 2.0 एक अभिनव समाधान प्रदान करता है जो उन्हें स्वायत्त AI भविष्य के करीब लाता है। इन तकनीकों को अपनाकर, कंपनियाँ प्रतिस्पर्धी बनी रह सकती हैं और शीर्ष-स्तरीय ग्राहक सेवा प्रदान करने की अपनी क्षमता को बढ़ा सकती हैं।