Salesforce.com, inc. एक अमेरिकी क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर कंपनी है जिसका मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में है। यह Customer Relationship Management Service प्रदान करता है और Customer service, marketing automation, analytics और application development पर केंद्रित Enterprise applications का एक Complementary Suit भी बेचता है।

Salesforce क्या है?[What is Salesforce? in Hindi]

Salesforce ने अनिवार्य रूप से बदल दिया है कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कैसे वितरित(Distribute) और उपयोग(Use) किया जाता है। इसका सॉफ्टवेयर क्लाउड-आधारित है और इसलिए इसे स्थापित(Install) करने के लिए आईटी विशेषज्ञों की आवश्यकता नहीं है। Salesforce ने आदर्श तरीका(Ideal way) परिभाषित किया है कि ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ें। ग्राहकों के साथ सार्थक और स्थायी बंधन का निर्माण करना, उनकी ज़रूरतों की पहचान करना, समस्याओं का तेज़ी से समाधान करना और उन ऐप्स को तैनात(Posted) करना जो ग्राहक केंद्रित(Customer centric) हैं, वे Salesforce के माध्यम से संभव हैं।

Salesforce का उपयोग क्या है?[What is the use of salesforce? in Hindi]

Salesforce एक क्लाउड कंप्यूटिंग सेवा एक सॉफ्टवेयर (SaaS) कंपनी के रूप में है जो Customer relationship management  (CRM) में माहिर है। सेल्सफोर्स की सेवाएँ Businesses include customers, partners और potential customers से बेहतर जुड़ने के लिए क्लाउड तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देती हैं।

सरल शब्दों में Salesforce क्या है?[In simple words what is Salesforce? in Hindi]

बहुत सरल शब्दों में Salesforce एक ऑनलाइन टूल है जो व्यवसायों को अपने ग्राहक की जानकारी (मूल रूप से ग्राहकों का एक डेटाबेस) को कुशलतापूर्वक प्रबंधित(Manage) करने में मदद करता है। Salesforce वास्तव में एक CRM है जो Customer relationship management के लिए है।
Salesforce क्या है?[What is Salesforce? in Hindi]
Image Source: Salesforce




क्यों Salesforce?[Why Salesforce? in Hindi]

सेल्सफोर्स आपको आइडिया से ऐप तक का सबसे तेज़ रास्ता प्रदान करता है। आप इन्फ्रास्ट्रक्चर और टूल्स बनाने के बजाय सेल्सफोर्स टूल्स का उपयोग करके अपने ऐप को बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। इससे आपका समय और लाखों डॉलर बच सकते हैं।

Salesforce क्या करता है?[What does salesforce do? in Hindi]


सेल्सफोर्स क्लाउड आधारित(Cloud based) सीआरएम सॉफ्टवेयर है, जिसे हार्डवेयर इन्फ्रास्ट्रक्चर के प्रबंधन(Management) की लागत को कम करके संगठनों(Organization) को कुशलतापूर्वक और लाभदायक तरीके से विकसित करने के लिए विकसित किया गया है। Salesforce कंपनी के सभी कार्यात्मक क्षेत्रों में कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है:

Salesforce CRM आपको बेहतर Informational organization में बदलने में मदद करता है।

यह प्राथमिक कारणों में से एक है जो सेल्सफोर्स अपनाने की दर को बढ़ाता है। सेल्स रिप्स में एक ही स्थान से सभी के Accounts, contacts, opportunities, tasks में बेहतर दृश्यता(Visibility) होती है। उनके पास ग्राहक का पूर्ण 360-डिग्री दृश्य(View) है, जो बदले में उन्हें बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने और तेजी से सौदों को बंद करने में मदद करता है। मॉड्यूल के बीच नेविगेट करना आसान है और आप अपने सहयोगियों के साथ भी सहयोग कर सकते हैं।

  • प्रबंध(Management)



दृश्य डैशबोर्ड(View dashboard) और व्यापक रिपोर्टिंग सुविधाओं के साथ, Salesforce विभिन्न टीमों में क्या हो रहा है, इस पर दृश्यता(Visibility) के साथ एक कंपनी का प्रबंधन(Management) प्रदान करता है।

  • Application integration

Salesforce Business ऐप स्टोर - AppExchange के माध्यम से अपनी कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए Salesforce को अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत(Integrate) किया जा सकता है।

  • क्लाउड-आधारित पास मॉडल (Cloud-based PaaS model)

सेल्सफोर्स ने पहले क्लाउड-आधारित सीआरएम को लॉन्च किया और जटिल वास्तविक दुनिया के व्यापार मॉडल का समर्थन(Support) करने के लिए Force.com के साथ बाजार में (PaaS) के रूप में Plateform as a Service की स्थापना की। सेटअप के लिए कोई पूंजीगत व्यय शामिल नहीं हुआ, Salesforce paid user लाइसेंस पर आधारित हैं।

  • रिपोर्ट(Report)

सेल्स रिप्स वे कुछ समय के लिए जिन खातों पर काम करते हैं, उन्हें देखने के लिए अपनी रिपोर्ट बना सकते हैं, पाइपलाइन में मौजूद अवसर, उनके द्वारा बेचे गए उत्पाद, प्रदर्शन(Performance) की गई गतिविधियाँ(Activity) और कार्य पूरे हुए। रिपोर्टिंग चार्ट और डैशबोर्ड से उन्हें अपने स्वयं के प्रदर्शन(Performance) को मापने और ग्राफिकल प्रारूपों के माध्यम से महत्वपूर्ण डेटा का पता लगाने में मदद मिलेगी।

  • मल्टीनेटर प्लेटफॉर्म (Multinator platform)

सभी Salesforce उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर की समान संरचना और उदाहरण साझा(Example Share) करते हैं। यह अपने डेटा को सुरक्षित रखते हुए प्लेटफॉर्म पर सभी उपयोगकर्ताओं के लिए स्वचालित और एक साथ अपडेट की अनुमति देता है। इसका मतलब है कि आपको एक वर्ष में तीन बार स्वचालित(Automatic), Smooth upgrade के साथ नवीनतम और सबसे बड़ी सुविधाएँ मिल रही हैं।

  • Customer Success Forum

Salesforce आपको अपने व्यवसाय के विभिन्न प्रमुख कार्यों को कुशलता से एकीकृत(Integrate) करने देता है ताकि आप ग्राहक सफलता प्राप्त कर सकें। आप एक ही प्लेटफॉर्म पर अपने ग्राहकों को बेच सकते हैं, सेवा प्रदान कर सकते हैं, बाजार, सहयोग कर सकते हैं, और ऐप बना सकते हैं।


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