ग्राहक का आजीवन मूल्य क्या है? [What is Customer lifetime value? In Hindi]
ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी या सीएलटीवी) वह औसत राजस्व है जो आप ग्राहकों से उनके खाते के पूरे जीवनकाल में उत्पन्न कर सकते हैं। सरल शब्दों में, यह वह पैसा है जो आप किसी ग्राहक से मंथन करने से पहले कमाते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपके उत्पाद के लिए नौ महीने के लिए साइन अप करता है, तो उस अवधि के दौरान वह जितनी राशि का भुगतान करेगा, वह उसका आजीवन मूल्य निर्धारित करेगा।
सीएलवी जानना क्यों महत्वपूर्ण है? [Why is it important to know CLV? In Hindi]
सीएलवी एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है क्योंकि यह आपको अपने सब्सक्रिप्शन व्यवसाय की कुछ महत्वपूर्ण मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियों, जैसे अधिग्रहण, प्रतिधारण, क्रॉस-सेलिंग, अपसेलिंग और समर्थन का मार्गदर्शन करने के लिए ग्राहक-केंद्रित परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है।
CLTV वह Value है जो एक Customer आपकी कंपनी में पूरे Life time में आपके व्यवसाय में योगदान देता है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण मीट्रिक है और इसका उपयोग बिक्री, विपणन, उत्पाद विकास और ग्राहक सहायता के बारे में महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय किया जाता है।
कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू को लागू करके मार्केटिंग मैनेजर किसी भी ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध से जुड़े रुपये के मूल्य पर आसानी से पहुंच सकते हैं। यह अनुमान लगाना मुश्किल है कि प्रत्येक संबंध कितने समय तक चलेगा, लेकिन विपणन प्रबंधक एक अच्छा अनुमान लगा सकते हैं और सीएलटीवी को आवधिक मूल्य के रूप में बता सकते हैं।
यह Marketing managers द्वारा विशेष रूप से ग्राहक प्राप्त करने के समय उपयोग की जाने वाली उपयोगी मीट्रिक है। आदर्श रूप से, आजीवन मूल्य ग्राहक प्राप्त करने की लागत से अधिक होना चाहिए। कुछ लोग इसे ब्रेक-ईवन पॉइंट भी कहते हैं। Counter Advertising क्या है?
ग्राहक आजीवन मूल्य मीट्रिक क्यों महत्वपूर्ण है? [Why is the Customer Lifetime Value Metric important? In Hindi]
CLTV मीट्रिक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि कोई व्यवसाय ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह बनाए रखता है। कुछ उद्योगों के अपवाद के साथ, अधिकांश व्यवसाय ऐसे ग्राहकों को दोहराना पसंद करते हैं जो बार-बार लौटते रहेंगे।
यह एक विचार भी प्रदान करता है कि ग्राहक खरीद से व्यवसाय को कितना अच्छा लाभ होगा। किसी व्यवसाय के लिए नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना काफी सस्ता है। इसका मतलब यह है कि यह अनुमान लगाने में सक्षम होना कि मौजूदा ग्राहक कितना लाभदायक होगा, कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य को समझने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
सीएलटीवी में सुधार कैसे करें ? [How to improve CLTV? In Hindi]
High CLTV business के लिए कम लागत पर उच्च लाभ में अनुवाद करते हैं। कई व्यवसाय अपने CLTV को बेहतर बनाने के तरीके खोज रहे होंगे। इसमें मौजूदा ग्राहकों के लिए अपील करना और विश्वसनीय होना शामिल है, इसलिए ग्राहक को प्राप्त होने के बाद काम बंद नहीं होना चाहिए।
पारंपरिक तरीकों ने अच्छी तरह से काम किया है - इसमें विभिन्न उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए कुछ Customer segments को लक्षित करना, ग्राहकों के लिए उपयोगी जानकारी के साथ नियमित समाचार पत्र प्रदान करना, मौजूदा सफल उत्पादों से संबंधित नए उत्पाद बनाना या वफादार ग्राहकों के लिए विशेष ऑफ़र प्रदान करना शामिल है।
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