हेल्प डेस्क का क्या अर्थ है? [What does the help desk mean? in Hindi]

आईटी के संदर्भ में एक हेल्प डेस्क, एक संगठन(Organization) के अंदर एक विभाग है जो अपने उपयोगकर्ताओं(Users) के तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए जिम्मेदार है। अधिकांश प्रमुख आईटी कंपनियों ने अपने ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के लिए हेल्प डेस्क की स्थापना की है। प्रश्न और उनके उत्तर आमतौर पर ई-मेल, टेलीफोन, वेबसाइट या ऑनलाइन चैट का उपयोग करके स्थानांतरित(transfer) किए जाते हैं। इसके अतिरिक्त, सहायता के समान रूप की पेशकश करने के उद्देश्य से आंतरिक सहायता डेस्क(Internal help desk) हैं, लेकिन केवल संगठन(Organization) के भीतर के कर्मचारियों के लिए।
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हेल्प डेस्क ऑपरेटर का क्या अर्थ है?[What does a help desk operator mean? in Hindi]

एक हेल्प डेस्क ऑपरेटर एक व्यक्ति है जिसे कंप्यूटर, तकनीक और विभिन्न अन्य प्रणालियों से संबंधित मुद्दों को जानने में लोगों की मदद करने का कर्तव्य सौंपा गया है। यह कार्य बहुत अधिक है और यह केवल कंप्यूटर के उपयोग तक ही सीमित नहीं है, बल्कि इसमें रोजमर्रा के उपकरण जैसे टीवी, प्रिंटर या मोबाइल फोन भी शामिल हो सकते हैं, यह उस कंपनी की प्रकृति(Nature) पर निर्भर करता है जिसके लिए ऑपरेटर काम कर रहा है।





हेल्प डेस्क संचालक का काम क्या है?[What is the job of a help desk operator? in Hindi]

एक हेल्प डेस्क ऑपरेटर किसी भी संगठन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ऑपरेटर ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य व्यक्तियों को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रौद्योगिकी या सूचना प्रणालियों का उपयोग करने में संगठन(organization) के साथ मदद की पेशकश करने के लिए जिम्मेदार है। हेल्प डेस्क ऑपरेटर किसी भी तकनीकी चुनौती के माध्यम से किसी को मार्गदर्शन देने के लिए या स्थान पर शारीरिक रूप से मौजूद नहीं होने के लिए हमेशा मौजूद रहता है। इन दिनों, आमतौर पर डेस्क संचालकों को एक्सचेंज का उपयोग करके किसी भी संगठन में पहुंचा जा सकता है, और वे टेलीफोन के माध्यम से एक कदम से चल सकते हैं। हेल्प डेस्क संचालक तकनीकी रूप से कुशल लोग हैं जिनके पास अच्छी समस्या निवारण विशेषज्ञता है।
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